Ak bol váš let zrušený, obráťte sa na leteckú spoločnosť so žiadosťou o informácie o vrátení peňazí. O vrátenie peňazí môžeme požiadať aj my vo vašom mene. Po schválení vám peniaze vrátime spôsobom, akým ste platili pôvodne. Musíme dodržiavať predpisy leteckej spoločnosti. V prípade, že je do vašej cesty zapojených viacero leteckých spoločností, musíme získať potvrdenie od každej z nich a zistiť platné podmienky. Môžu sa vyskytnúť prípady, keď v súlade s politikou leteckej spoločnosti nebude možné poskytnúť žiadnu refundáciu. V týchto prípadoch obvykle ponúka letecká spoločnosť iné alternatívy, ako napríklad poukážku alebo otvorené letenky.